La plate-forme américaine dédiée au tourisme Tripadvisor a publié lundi un rapport sur "la transparence des avis" pour détailler la manière dont elle a traité les 66 millions d’avis postés sur sa plateforme l'année dernière. Pour TripAdvisor, sa crédibilité est en jeu.
Tripadvisor affronte une remise en question de sa crédibilité !
Le site américain est en effet soupçonné de toute part de biaiser la publication des commentaires. L'entreprise a donc publié lundi un rapport.
Pour le site américain dédié au tourisme présent sur 49 marchés, le doute ne doit pas être permis.
La plupart des commentaires sont validés par un filtre automatique. En 2018, ces algorithmes ont rejeté environ 2% d'entre eux, soit 1,4 million d'avis fallacieux ou infondés. Tripadvisor a donc lancé une opération de ratissage et de nettoyage par des équipes de modération. L’opération a conduit à la suppression d'1,7 million de commentaires frauduleux.
Par conséquent, plus de 34 000 établissements ont aussi été déclassés. TripAdvisor dit avoir identifié et bloqué 75 sites web qui vendent de tels commentaires aux restaurateurs et aux hôteliers.
Alors après cette opération de nettoyage et d’épuration, l’information émanant de Tripadvisor est désormais plus crédible et plus sincère, mais ce n’est jamais totalement neutre. C’est subjectif par définition.
