Tunisair Suisse: 15 messages importants

1 - Suite aux mesures de réductions du temps de travail et de chômage partiel, nous vous informons que notre agence est à votre service exclusivement sur agence@tunisair.ch

 

2 - Notre grande réactivité sur la page FB et sur agence@tunisair.ch nous vaut d’être sollicités par des voyageurs d’autres marchés.

 

A ce titre, nous signalons que la priorité absolue est accordée à nos clients sur les routes tuniso-suisses, étant donné que la proximité après-vente que nous leur devons est incluse dans le tarif qu’ils ont réglé.

 

3 - Notre agence aéroport n’ouvrira ponctuellement que les jours des vols pour servir les clients en partance le jour même, et non pour traiter les demandes relatives à des vols d’autres dates.

 

4 - Afin d’abréger les échanges, et vous garantir les meilleurs délais de traitement sur agence@tunisair.ch, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer depuis le premier email, l’ensemble de vos données :

 

▪️Pour les détenteurs de billet : le numéro de billet électronique

▪️Pour les nouveaux achats : Nom Prénom, Parcours A/R, Dates A/R, Email, Numéro de Portable, Date de naissance enfant (Si Enfant)

 

5 - Les demandes non relatives à de la vente ou de la réservation adressées à agence@tunisair.ch ne sont pas traitées. (Voir Point 6)

 

6 - Pour toutes vos demandes d’information sur un des aspects de votre voyage, veuillez utiliser exclusivement un des 02 canaux suivants :

 

▪️La messagerie de notre page FB TUNISAIR Suisse

▪️L’email contact@tunisair.ch

 

7 - L’accueil téléphonique du 0840070707 est suspendu jusqu’à nouvel ordre. Les appels entrants sur ce numéro seront automatiquement redirigés vers notre CallCenter à Tunis. Cette mesure est prise à cause du caractère chronophage des appels téléphoniques et l’extrême diversité des sujets évoqués qui ne concernent pas tous Tunisair Suisse.

 

8 - Suite à des problèmes au niveau du serveur de paiement en devises à la banque étrangère gérant ce serveur, seule la vente de tronçons domestiques en Tunisie + billets Tunisie/Etranger/Tunisie est possible sur notre site internet tunisair.com.

 

La vente de billets dont le parcours commence à l'étranger Etranger/Tunisie/Etranger n'est pas encore possible.

 

Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service le plus rapidement possible.

 

9 - Compte tenu de l’indisponibilité de la vente en ligne sur tunisair.com, et de l’énorme volume d’emails que nos équipes de vente gèrent quotidiennement sur agence@tunisair.ch, nous recommandons fortement à notre clientèle en quête de l’achat d’un nouveau billet d’opter pour des alternatives suivantes :

 

▪️Contacter votre agence de voyage habituelle en Suisse ou en Tunisie

▪️Opter pour une des OTA de votre choix (Online Travel Agency)

▪️Acheter auprès d'un des points de ventes Tunisair en Tunisie

 

10 - Les demandes de remboursement sur Voucher sont à adresser uniquement sur le lien.

 

11- En cas d’échange d’emails avec agence@tunisair.ch, veuillez s’il vous plait poursuivre sur l’email comportant l’historique des échanges et non initier un nouvel email à chaque réponse.

 

12 - Il est à rappeler à notre aimable clientèle que le classement des pays par couleur, rattaché au communiqué du premier gouvernement à propos des mesures sanitaires peut être sujet à modifications.

 

Nos clients sont invités à suivre l’actualité sur la page FB du Ministère de la Santé Tunisien et à prendre leurs dispositions en conséquence

 

13 - Nos passagers tunisiens souhaitant se rendre en Suisse au départ de la Tunisie sont informés qu’à ce jour seuls les visas émis après le 16 mars 2020 continuent à être acceptés.

 

La Tunisie figure certes parmi les 14 pays auquel l’espace Schengen a décidé de s’ouvrir. Il n’en demeure pas moins qu’a l’heure où nous rédigeons, aucune mesure pratique n’a été officiellement prise en ce sens.

 

De nouvelles dispositions entreront en vigueur probablement à compter du 20 Juillet 2020. Nous en reparlerons sur notre page dès que nous aurons une information officielle sur le dossier.

 

14- Les Suisses et résidents en Suisse qui partent en vacances dans un des pays d'une liste de 29 pays établie par les autorités Suisses, devront se mettre en quarantaine dix jours à leur retour en Suisse. La Tunisie ne figure pas sur cette liste.

 

En d'autres termes, lorsque vous êtes Suisse ou résident en Suisse et que vous partez en Tunisie, vous ne serez soumis à aucune mesure de confinement à votre retour en Suisse.

 

15- A partir de ce jour, nous sommes autorisés à accepter les enfants de moins de 12 ans à bord de nos vols sans exiger qu’ils présentent des test PCR (Pour les résidents dans des pays autres que ceux de la liste verte).

 

 

Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit organisé et se déroule dans les meilleures conditions.

Nous comptons sur vous pour nous aider en ce sens, en observant les quelques recommandations que nous vous suggérons sur ce post.