Le Présent et le Futur d'Emirates en Tunisie par Saeed Mubarak nouveau Country Manager

Nous avons interviewé le Country Manager de la compagnie aérienne en Tunisie, M. Saeed Mubarak, nommé fin 2019, pour nous faire part des dernières nouvelles de la compagnie et de ses projets sur le marché tunisien.

Parlez-nous un peu de vous et de votre rôle ?

Je m'appelle Saeed Mubarak, et j'ai pris le rôle de Country Manager à Tunis en octobre 2019. J'ai rejoint Emirates en 2017 dans le cadre du programme national de formation à la gestion des opérations commerciales des Émirats arabes unis. Auparavant, j'ai occupé le poste de responsable du soutien commercial en Indonésie et j'ai également travaillé en Égypte.

Le fait de travailler sur différents marchés m'a donné l'occasion de découvrir d'autres cultures et m'a permis d'améliorer mes compétences en matière d'élaboration et de mise en œuvre de stratégies basées sur les besoins de chaque marché.

En mars, le monde entier a été touché par la pandémie de Covid-19. Comment la pandémie a-t-elle touché Emirates et quelle a été la réponse de la compagnie pendant la crise ?

Emirates a temporairement suspendu tous les vols de passagers le 25 mars, conformément aux instructions de nos autorités de régulation, la General Civil Aviation Authority (GCAA) des EAU. Après un examen approfondi des mesures de santé et de sécurité, les autorités des EAU ont levé les restrictions sur les passagers en transit le 15 juin, et depuis lors, Emirates a progressivement rétabli la connectivité de son réseau.

Aujourd'hui, nous desservons plus de 80 villes, avec des connexions sûres et pratiques via notre hub de Dubaï pour les clients voyageant entre les Amériques, l'Europe, l'Afrique, le Moyen-Orient et l'Asie-Pacifique. Emirates continue de travailler en étroite collaboration avec les autorités internationales et locales pour reprendre progressivement et de manière responsable les activités de transport de passagers afin de répondre à la demande, mais en plaçant toujours la santé et la sécurité de nos clients, de notre équipage et des communautés que nous desservons au premier rang de nos priorités

Quel rôle a joué Emirates SkyCargo pendant le confinement mondial ?

Emirates SkyCargo propose une combinaison de vols réguliers et de vols affrétés vers plus de 100 destinations mondiales chaque semaine. Pendant la pandémie COVID-19, Emirates SkyCargo a agi comme une courroie de transmission mondiale reliant les marchés du monde entier et fournissant des produits essentiels, notamment des EPI, des produits pharmaceutiques, des denrées alimentaires et autres denrées périssables, des produits de commerce électronique ainsi que des machines et autres équipements. 

Entre avril et juin 2020, SkyCargo a facilité la circulation de produits de base essentiels et d'autres approvisionnements pour les consommateurs individuels et les entreprises dans le monde entier en effectuant plus de 10 000 vols de fret vers des destinations situées sur les six continents.

Emirates a également introduit une capacité de fret supplémentaire en utilisant des Boeing 777-300ER dont les sièges ont été retirés de la cabine de la classe économique, ce qui a permis d'augmenter la capacité de fret de 17 tonnes ou 132 mètres cubes par vol en plus de la capacité de fret de 40 à 50 tonnes dans la soute ventrale des avions de passagers à large fuselage. Cette mesure a été introduite en réponse à la forte demande du marché du fret aérien pour un transport rapide, fiable et efficace de produits essentiels tels que les équipements de protection individuelle (EPI), les produits pharmaceutiques, les équipements médicaux, les denrées alimentaires, les machines et autres fournitures dans le monde entier.

En Tunisie, pendant la période de confinement, Emirates a offert une capacité de fret sur ses avions de passagers, un mélange de vols de rapatriement et deux vols ont été effectués au cours du mois de juin. La majorité du fret au départ de Tunis était des produits périssables, principalement à destination de Dubaï
 

Emirates a été la première compagnie aérienne à effectuer un test rapide COVID-19 sur place, que pouvez-vous nous dire sur la mise en œuvre de cette mesure ?

Le 15 avril, à titre de précaution supplémentaire et en coordination avec l'autorité sanitaire de Dubaï (DHA), nous avons effectué les premiers tests rapides COVID-19 sur place pour les passagers se rendant en Tunisie, avant leur départ de Dubaï.

Quelles sont les nouvelles mesures mises en place par Emirates pour garantir la sécurité et la tranquillité des voyageurs ?

Nous avons mis en place un ensemble complet de mesures à chaque étape du voyage pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés au sol et dans les airs, notamment la distribution gratuite à tous les clients de kits d'hygiène contenant des masques, des gants, un désinfectant pour les mains et des lingettes antibactériennes.

Depuis le 1er août, tous les passagers qui se rendent à Dubaï ou qui transitent par Dubaï doivent obtenir un certificat de test PCR COVID-19 négatif avant de pouvoir embarquer et le port du masque est obligatoire pour tous les passagers d'Emirates, sauf pour les très jeunes passagers. Nos équipages portent tous des EPI, et nous avons modifié nos services pour minimiser les contacts et les risques de propagation.

Tous les avions d'Emirates sont équipés de filtres HEPA dont il est prouvé qu'ils éliminent 99,97 % des germes et des virus. Il est également peu probable que les gouttelettes porteuses de virus atteignent les passagers voisins, car l'air de la cabine circule vers le bas et tous les passagers sont assis face à l'avant. L'air de la cabine est entièrement renouvelé toutes les 2 ou 3 minutes, ce qui le rend plus propre qu'une salle d'hôpital.

Après un examen complet de la santé et de la sécurité avec les différentes parties prenantes et les autorités, nous avons réintroduit notre salon Emirates Chauffeur Drive dans le hall B de l'aéroport international de Dubaï pour les clients Premium.

Nos passagers peuvent se rendre à notre hub - Dubaï, depuis que la ville a rouvert aux touristes le 7 juillet. Dubaï a été l'une des premières villes au monde à obtenir le label "Safe Travels" du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC), qui approuve les mesures globales et efficaces prises par Dubaï pour garantir la santé et la sécurité de ses visiteurs.

Dubaï reste très attrayante pour les visiteurs internationaux et, dans les trois semaines qui ont suivi son ouverture aux visiteurs, nous avons enregistré plus de 1,6 million de recherches pour la destination Dubaï sur emirates.com, et une augmentation des réservations avec des voyageurs venant de plus de 30 pays.

Comment Emirates a-t-il repensé l'expérience de voyage de ses clients ?

Emirates a mis en place une série de mesures à tous les points de contact du voyage du client.

Au sol, Emirates fournit des kits d'hygiène gratuits à chaque passager lors de l'enregistrement à l'aéroport international de Dubaï et sur les vols à destination de Dubaï. Des barrières de protection ont été installées à chaque comptoir d'enregistrement et d'immigration afin de rassurer les passagers et les employés lors des interactions au comptoir.

Tous les membres du personnel de cabine à bord sont entièrement équipés d'EPI. Afin de respecter les normes de sécurité et d'hygiène les plus strictes, Emirates a ajouté un assistant de service en cabine (CSA) à l'équipage des vols de plus d'une heure et demie afin de garantir le nettoyage des toilettes à intervalles fréquents, toutes les 45 minutes.

En classe Premium, des menus à usage unique et des cartes des vins sont fournis aux passagers. Les articles de confort tels que les matelas, les oreillers, les couvertures, les écouteurs et les jouets sont scellés de manière hygiénique. Emirates continue de servir des repas chauds, en utilisant des couverts et de la vaisselle de haute qualité, stérilisés avant chaque utilisation.

Emirates a été la première compagnie aérienne à offrir une couverture gratuite pour les frais médicaux liés à la COVID-19 si un client est diagnostiqué avec la COVID-19 pendant son voyage alors qu'il est loin de chez lui. Les voyageurs en provenance de Tunisie peuvent voyager en toute confiance et assurance, car la couverture est immédiatement effective pour les clients voyageant sur Emirates jusqu'au 31 octobre 2020 (le premier vol devant être effectué au plus tard le 31 octobre 2020), et est valable pendant 31 jours à partir du moment où ils effectuent le premier tronçon de leur voyage.

Emirates a également révisé ses politiques de réservation afin d'offrir aux clients plus de souplesse et de confiance pour planifier leur voyage. Les clients qui achètent un billet Emirates avant le 30 septembre 2020 pour un voyage effectué au plus tard le 30 novembre 2020, peuvent bénéficier de conditions et d'options de re-réservation généreuses, s'ils doivent modifier leurs plans de voyage en raison de restrictions inattendues sur les vols ou les voyages liées à la COVID-19, ou lorsqu'ils réservent un tarif Flex ou Flex plus.

Comment Emirates a repris les vols sur son réseau et quand comptez-vous desservir 100% de votre réseau ?

Nous sommes pleinement concentrés et engagés dans notre réseau, et nous avons progressivement étendu nos services de transport de passagers à plus de 75 villes en août, pour revenir à 50 % de notre réseau de destinations pré-pandémie. Nous travaillons dur pour reconstruire notre réseau à son niveau d'avant la pandémie dans les mois à venir, à mesure que d'autres aéroports et villes rouvriront et, selon les commentaires de notre directeur de l'exploitation, notre réseau de destinations sera entièrement rétabli d'ici l'été 2021.

Quelle est votre perspective de voyage en Tunisie et quelles sont vos prévisions concernant le retour à la normale en Tunisie ?

Actuellement, nous proposons à nos clients des produits et des initiatives qui sont compétitifs et leur offrent la tranquillité d'esprit lors de leurs voyages.

La pandémie de COVID-19 est loin d'être terminée, mais nous apprenons tous à y faire face, que ce soit au niveau national, au sein des entreprises et des industries ou dans nos vies personnelles. Alors que le monde s'adapte à la prochaine phase de la pandémie, Emirates nous sommes optimistes et pensons que cela apportera une certaine stabilité pour le retour de la demande de voyages et le redressement des économies.

Pour nous, nous nous engageons à servir nos clients et nous espérons reprendre l'ensemble de nos services et de nos destinations aussi rapidement et en toute sécurité que la situation le permettra.