Le Ministre du Tourisme, M. Mohamed Moez Belhassine a supervisé lundi 17 juillet 2023, au siège du ministère, la réunion périodique consacrée au suivi de la saison touristique d'été.
Ce numéro pour recevoir les plaintes des touristes tunisiens et étrangers
La réunion s'est déroulée en présence de la cheffe de cabinet, du Directeur général de l'Office national tunisien du tourisme, des cadres du ministère et de l'office, ainsi que des délégués régionaux du tourisme, en utilisant les technologies de communication à distance.
Au cours de la réunion, l'activité de la saison touristique d'été a été examinée et les principaux indicateurs enregistrés dans différentes régions de la République, qui sont globalement très positifs, ont été examinés.
Le ministre a salué les efforts déployés par tous, administrateurs et professionnels, et a appelé à travailler davantage pour créer toutes les conditions nécessaires à la réussite de la saison touristique.
Le Ministre du Tourisme a autorisé la mise en place d'une cellule de suivi au sein de l'Office national tunisien du tourisme, chargée de recevoir les plaintes des touristes tunisiens et étrangers et de les suivre, en créant une plateforme dédiée à ces plaintes et suggestions. De plus, une ligne verte a été mise en place au niveau de l'Office national tunisien du tourisme pour recevoir les plaintes : 80100333.
Pour information, les services de l'Office national tunisien du tourisme ont effectué, entre le 1er janvier et le 15 juillet 2023, 3885 visites d'inspection et de supervision qui ont conduit à l'application des sanctions requises contre les établissements en infraction, avec plus de 89 décisions (dont la plus sévère est la fermeture temporaire de 18 établissements touristiques).
Le Ministre a insisté sur la nécessité d'intensifier les inspections et le contrôle de la qualité des services offerts par les établissements touristiques. Il a également appelé à poursuivre les efforts pour garantir les meilleurs services aux postes frontaliers, en coordination avec les parties concernées, et à intervenir rapidement auprès des services compétents pour résoudre les problèmes liés à la propreté et à la protection de l'environnement.
Il a également souligné l'importance de surveiller le système d'exploitation de l'eau dans les établissements touristiques et d'intensifier les campagnes de sensibilisation et d'information sur l'usage rationnel de l'eau et de l'énergie dans toutes les unités touristiques, par le biais de la diffusion d'affiches, la diffusion de spots d'information à cet effet dans les programmes d'animation des hôtels, sur les réseaux sociaux et en organisant des journées de sensibilisation sur le terrain, en coordination avec les syndicats professionnels et les services compétents.
En outre, le Ministre du Tourisme a appelé les délégués régionaux à intensifier les inspections de la flotte de transport touristique et à suivre et contrôler l'organisation des voyages touristiques et la qualité des services fournis dans ce cadre.
