Julian Martin, General Manager du Radisson Blu Hotel & Convention Center à Tunis, exprime un attachement personnel fort à la Tunisie. « Mon épouse est tunisienne, mes enfants sont tunisiens…je me sens moitié tunisien », affirme-t-il, invité de Abir FARES, dans l'émission ART DE VIVRE.
Julian Martin : faire du Radisson Blu Tunis une institution vivante au cœur de la ville
Son parcours professionnel dans le pays a débuté en 2006, avec des expériences à Sousse, Hammamet, Nabeul et Tunis, et s’étend sur plus de dix ans avant son retour récent à Tunis.
Un rebranding avec respect de l’histoire
Récemment, Julian Martin a piloté un rebranding de l’hôtel, mais selon lui, « cet hôtel est une institution de l’hôtellerie tunisienne ». Ancien Abou Nawas, il a accueilli des chefs d’États et des personnalités comme Michael Jackson et Nelson Mandela. Pour lui, moderniser l’établissement signifie respecter son histoire tout en adaptant l’hôtel aux standards internationaux.
L’humain au cœur de l’expérience client
Pour Julian Martin, le caractère d’un hôtel se reflète dans son équipe. Il insiste sur une hiérarchie la plus aplatie possible pour favoriser la proximité et l’échange. Les équipes doivent se sentir responsables des clients, ce qui implique que chaque employé, du technicien au personnel de réception, veille à la satisfaction du client. Il souligne que le véritable luxe réside dans le service humain, plus que dans les installations : « La meilleure sensation, c’est que le client se sente chez lui ».
Ancrage local et impact culturel
L’hôtel vise également un rôle culturel. Julian Martin souhaite que le Radisson Blu devienne un centre vivant, ouvert à la ville, accueillant artisans, musiciens et événements comme des récitals de poésie. L’objectif est d’offrir un lieu vivant, non seulement pour les clients, mais pour toute la communauté, tout en respectant son rôle économique.
Stratégie internationale et ambitions pour l’Afrique
Julian Martin a récemment participé à un congrès régional Radisson dédié à l’Afrique, où l’enseigne vise à devenir leader avec 150 hôtels d’ici 2027. Pour la Tunisie, cela se traduit par un développement continu et la volonté de renforcer le tourisme régional grâce à des standards internationaux et des initiatives locales.
Conclusion
Pour Julian Martin, succès hôtelier rime avec passion pour l’hospitalité, responsabilité sociale, et respect de l’histoire. « Chaque interaction humaine compte », affirme-t-il, faisant de l’hôtel un lieu où les clients et les équipes se sentent véritablement chez eux
