Dans un contexte où l’innovation technologique redéfinit en profondeur l’industrie du voyage, Amadeus Tunisie, filiale du groupe Tunisair, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées pour les acteurs du voyage et du tourisme, a organisé une rencontre stratégique autour du thème : « L’écosystème du voyage au cœur de la transformation digitale ».
Amadeus rassemble le secteur du voyage tunisien autour d’une vision digitale commune
L’événement a réuni les représentants d’Amadeus Tunisie, des experts d’Amadeus IT Group et des agences de voyage afin de débattre des mutations en cours et des solutions innovantes qui façonneront la prochaine étape du secteur du voyage à l’échelle mondiale.
Une stratégie fondée sur les produits, les compétences et l’évolution commerciale
Ouvrant les travaux, Fakher Ben Saïd, chargé de la direction générale d’Amadeus Tunisie, a présenté la feuille de route de l’entreprise, reposant sur trois piliers clés : les produits, la formation et l’offre commerciale. Il a souligné l’accélération du standard NDC-X, la montée en puissance des solutions robotiques et le développement des canaux digitaux. Sur le volet formation, il a mis en avant l’intégration du module Amadeus dans le cursus universitaire et la création d’un centre de compétence End-to-End, visant à bâtir un réservoir national de compétences certifiées. Sur le plan commercial, Amadeus Tunisie a confirmé le passage à une tarification par package, avec une ristourne progressive indexée sur les objectifs atteints par les agences partenaires.
Un partenariat renforcé avec les acteurs du secteur
Pour Ahmed Bettaieb, président de la FTAV, cette dynamique doit s’appuyer sur une collaboration élargie : « L’objectif est d’établir un vrai partenariat apportant une valeur ajoutée au secteur du voyage. Les techniciens de la FTAV sont pleinement engagés dans cette démarche », a-t-il déclaré.
L’évolution du métier et l’impact de l’intelligence artificielle
Lors de son intervention, Jamel Chandoul, vice-président Travel Sellers META & EMEA Partner Markets d’Amadeus IT Group, a rappelé que la pandémie de la Covid-19 a joué un rôle d’accélérateur majeur de la transformation du secteur. Il a insisté sur l’exigence croissante des voyageurs pour une expérience sans friction, une personnalisation avancée et une transparence totale, tandis que l’intelligence artificielle s’impose comme un investissement stratégique majeur pour gérer la fragmentation du marché.
Innovation, voyage responsable et cybersécurité
Fabrice Pelissier, Director Innovation and Knowledge Management d’Amadeus IT Group, a plaidé pour un voyage plus responsable, intégrant l’affichage de l’empreinte carbone et le développement d’offres éthiques. Il a souligné que l’IA accélère le cycle d’innovation en facilitant la validation rapide des idées et des prototypes.
De son côté, Haythem El Mir, spécialiste en cybersécurité et directeur général de Keystone, a alerté sur l’importance d’instaurer une confiance numérique totale. Il a rappelé que l’IA est aujourd’hui utilisée aussi bien pour la détection des fraudes que pour les cyberattaques, soulignant qu’elle constitue désormais une nécessité stratégique.
Entre opportunité et menace : la vision des agences de voyage
Lors d’un échange avec les professionnels du secteur, Khaled Drira, directeur général d’Active Travel, a estimé que l’IA représente un tournant décisif, pouvant à la fois constituer une menace pour le modèle traditionnel et une opportunité majeure d’amélioration de la performance des équipes, en recentrant le rôle de l’agent sur la relation humaine et la fidélisation client.
Marwen Razgallah, directeur général de Spring Travel Services, a quant à lui souligné que la digitalisation complète du parcours client reste freinée en Tunisie, notamment en raison de l’absence d’un écosystème réglementaire et bancaire adapté.
Des solutions innovantes pour un écosystème plus agile
Les équipes d’Amadeus ont présenté leurs innovations technologiques, notamment à travers Myriam Soukouna, Products & Solutions Manager – Amadeus IT Group, qui a détaillé les trois axes majeurs de la digitalisation : expérience client, automatisation des processus et connectivité. Elle a dévoilé Amadeus Hey, une plateforme intelligente tout-en-un capable d’interagir avec les voyageurs avant, pendant et après leur déplacement.
Vers un écosystème du voyage plus intégré et plus compétitif
Cette rencontre confirme la volonté d’Amadeus d’accompagner concrètement la transformation digitale du secteur du voyage en Tunisie, en misant sur la technologie, le développement des compétences et la modernisation des modèles économiques. Une transformation devenue incontournable, qui devra s’appuyer sur un partenariat étroit entre agences, institutions et acteurs technologiques, afin de répondre aux nouvelles attentes des voyageurs et de renforcer la compétitivité du marché national.
