Alors que la saison estivale 2025 bat son plein, le ministère du Tourisme tunisien relance son numéro vert dédié aux vacanciers, qu’ils soient locaux ou étrangers.
Un numéro vert pour signaler les abus touristiques en Tunisie
Objectif : permettre à chacun de signaler les abus, mauvaises surprises ou dysfonctionnements rencontrés dans les établissements touristiques.
Le numéro à retenir est le 80 100 333, géré par l’Office National du Tourisme Tunisien (ONTT). En appelant, les estivants peuvent dénoncer un hôtel non conforme, un service défaillant ou un problème récurrent. Chaque appel est censé être traité et suivi par une structure centrale en coordination avec les délégations régionales.
Cependant, malgré les encouragements des autorités, peu de vacanciers adoptent encore ce réflexe. Le manque de transparence sur le nombre de plaintes reçues et leur traitement n’aide pas à instaurer la confiance.
Si le numéro s’adresse à tous, sa vocation première reste de rehausser la qualité des services destinés aux touristes tunisiens. Ces derniers représentent près de 38 % de la clientèle hôtelière, avec environ 6 millions de nuitées par an, mais ils se sentent encore souvent relégués au second plan.
Wahida Jaiet, chargée de mission au ministère du Tourisme, a rappelé que les touristes tunisiens méritent d’être traités à égalité avec les étrangers. Même discours du ministre Soufiane Tekaya, qui invite les estivants à réserver via des agences agréées pour éviter les mauvaises surprises, tout en rappelant aux professionnels que tous les clients, qu’ils paient en dinars ou en devises, méritent la même attention.
Pour toute plainte ou signalement, un seul numéro : 80 100 333. Un outil simple pour faire entendre sa voix et améliorer la qualité des services touristiques en Tunisie.
