Leila Ben Hassine, Deputy General Manager du pôle Cosmétique du groupe UTIC, défend une vision de la beauté et du parfum comme une expérience sensorielle globale, où l’accueil, le conseil, la confiance et l’exigence du détail sont au cœur de la relation client.
Leila Ben Hassine : quand la beauté devient une expérience sensorielle globale
Elle revient sur l’ouverture du nouveau point de vente POINT M Parfumeries à La Marsa, un espace lumineux et chaleureux pensé pour offrir une expérience fluide : permettre au client de déambuler librement ou d’être accompagné, selon ses attentes. Un équilibre subtil, rendu possible grâce à des équipes formées en continu, capables d’adapter leur présence et leur conseil sans jamais être intrusives.
Au-delà de l’architecture et de l’ambiance, Leila Ben Hassine insiste sur le rôle central des conseillers en beauté, véritables piliers de l’expérience en magasin. Leur expertise, leur capacité d’écoute et la relation de confiance qu’ils construisent avec les clients sont des leviers essentiels de fidélisation, au même titre que la qualité des produits.
POINT M Parfumeries s’inscrit également dans une démarche de transparence et de crédibilité, en tant que distributeur officiel de grandes marques internationales, tout en accordant une place importante à la valorisation des produits tunisiens. Le groupe UTIC soutient activement les jeunes marques locales, convaincu que leur développement passe d’abord par la réussite sur le marché national.
Un échange inspirant autour de l’art de vivre, du savoir-faire, de l’émotion et de l’hospitalité, où la beauté devient avant tout une expérience humaine.
